[용어] 인바운드 / 아웃바운드 업무

인바운드 [inbound]

고객에게 문의가 걸려오는 전화를 받아 처리하는 업무이구요~

(예를 들자면 님께서 전화 고장신고를 하거나 인터넷 고장신고를 할때 상담원이 전화를 받지요?

그 상담원이 하는 업무가 인바운드업무입니다)

아웃바운드 [outbound]

반대로 상담원이 불특정 고객에게 전화를 걸어 업무 처리를 하는 것입니다.

예를 들자면..님의 휴대폰이나 집으로 어떤 상담원에게서 물건을 사라던지..이벤트를 하고 있다든지..보험

을 들라던지등등.....전화가 걸려올텐데요.....

이때 집으로 전화를 걸어준 상담원이하는 업무가 아웃바운드 업무입니다~

대부분 영업이 많구요

요즘엔 은행, 카드사, 백화점등 요금 연체관련으로한 채권팀이 있거든요..

돈내라고 독촉하는..^^;; 그런업무도 아웃바운드 업무입니다~)